MIATIK SAS Términos y Condiciones de Uso
y Política de Tratamiento de Datos Personales

01 Información General del Responsable

MIATIK SAS, en adelante "MIATIK", actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Personales conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

02 Aceptación de los Términos

El acceso, navegación, registro o uso del sitio web de MIATIK, así como de cualquiera de sus plataformas, formularios, canales digitales, chatbots, agentes de inteligencia artificial, herramientas de diagnóstico, automatizaciones, contenidos, eventos, capacitaciones, consultorías o servicios asociados, implica la aceptación expresa, previa e informada de los presentes Términos y Condiciones de Uso y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si el usuario no está de acuerdo con este documento, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, los formularios, herramientas digitales o servicios ofrecidos por MIATIK.

03 Objeto

El presente documento regula:

• El uso del sitio web y canales digitales de MIATIK.
• Las condiciones de acceso a sus servicios, contenidos, herramientas y formularios.
• El tratamiento de los datos personales recolectados por MIATIK.
• Los derechos, deberes y obligaciones de los usuarios y titulares de la información.
• Las condiciones generales relacionadas con el uso de herramientas de inteligencia artificial, automatización y analítica.
• Las limitaciones de responsabilidad derivadas del uso de los servicios digitales ofrecidos.

04 Condiciones de Uso del Sitio Web y Canales Digitales

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio web y los canales digitales de forma lícita, ética y adecuada.
• Suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable.
• No realizar actos que afecten la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionalidad del sitio web o de las plataformas de MIATIK.
• No usar el sitio web, formularios, chatbots, agentes de IA o servicios digitales para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o no autorizados.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, servidores, integraciones, modelos, código fuente, credenciales o información reservada de MIATIK o de terceros.
• No cargar, enviar o transmitir contenido malicioso, ofensivo, ilícito, discriminatorio, engañoso, confidencial de terceros o que vulnere derechos de propiedad intelectual.

MIATIK se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario cuando identifique un uso indebido, riesgoso, ilegal o contrario a estos términos.

05 Uso de Inteligencia Artificial, Automatización y Herramientas Digitales

Algunos servicios, formularios, canales de atención, diagnósticos, herramientas de productividad, automatizaciones, chatbots o agentes digitales de MIATIK pueden operar mediante procesos automatizados, inteligencia artificial, analítica, integraciones tecnológicas o modelos de asistencia digital.

El usuario reconoce y acepta que:

• Algunas respuestas, recomendaciones, clasificaciones, análisis o interacciones pueden ser generadas total o parcialmente mediante herramientas automatizadas o agentes de inteligencia artificial.
• La información generada por IA puede requerir revisión, validación humana o ajuste según el contexto específico del usuario, empresa o proyecto.
• Las herramientas de IA no sustituyen asesoría legal, financiera, contable, médica, tributaria, técnica especializada ni decisiones empresariales críticas.
• Las decisiones tomadas con base en información, diagnósticos, simulaciones, recomendaciones o respuestas automatizadas son responsabilidad del usuario o de la organización que las adopta.
• MIATIK no garantiza resultados específicos, financieros, comerciales, operativos o estratégicos derivados del uso de herramientas de IA, diagnósticos, automatizaciones o modelos de estimación de retorno de inversión.
• Las estimaciones de productividad, ahorro, eficiencia, ROI, mejora comercial o impacto operativo son aproximaciones sujetas a los datos suministrados, supuestos aplicados, contexto del cliente y condiciones reales de implementación.

MIATIK promueve el uso responsable, seguro y ético de la inteligencia artificial, apoyándose en buenas prácticas de gobierno, gestión de riesgos, controles, transparencia y adopción responsable de IA.

06 Servicios de MIATIK

MIATIK ofrece servicios relacionados, entre otros, con:

• Capacitación: formación en inteligencia artificial, productividad, adopción de IA, herramientas digitales, transformación digital, automatización y uso responsable de tecnologías emergentes.
• Consultoría: acompañamiento estratégico, diagnóstico de transformación digital y adopción de IA, gobierno de IA, gestión de riesgos, diseño de rutas de adopción, evaluación de madurez y acompañamiento basado en marcos de referencia como ISO/IEC 42001 cuando aplique.
• Automatización con IA: diseño, implementación y acompañamiento de procesos automatizados, agentes digitales, asistentes virtuales, integraciones tecnológicas, soluciones conversacionales, analítica, herramientas de productividad y plataformas de soporte a procesos empresariales.

Las condiciones específicas de cada servicio podrán estar contenidas en propuestas comerciales, contratos, órdenes de servicio, anexos técnicos, cotizaciones, acuerdos de nivel de servicio o documentos particulares suscritos entre MIATIK y el cliente.

07 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, materiales, textos, diseños, marcas, nombres comerciales, metodologías, diagnósticos, documentos, presentaciones, software, estructuras de automatización, prompts, modelos de trabajo, flujos automatizados, bases de conocimiento, material gráfico, herramientas, cursos, guías, plantillas, propuestas, documentos técnicos y demás activos intangibles son propiedad de MIATIK SAS o de sus licenciantes, salvo indicación expresa en contrario.

Queda prohibida su reproducción, copia, modificación, distribución, comercialización, publicación, transmisión, ingeniería inversa, extracción, reutilización o uso no autorizado sin autorización previa, expresa y escrita de MIATIK.

El acceso al sitio web o a los servicios de MIATIK no concede al usuario licencia, cesión, autorización o derecho de explotación sobre la propiedad intelectual de MIATIK.

08 Tratamiento de Datos Personales

8.1 Datos recolectados

MIATIK podrá recolectar, almacenar, usar, consultar, circular, transmitir, transferir, actualizar, analizar o suprimir datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de identificación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Empresa, entidad, cargo, área y ciudad.
• Información comercial, profesional o empresarial suministrada por el usuario.
• Información relacionada con solicitudes, diagnósticos, formularios, eventos, capacitaciones, consultorías o servicios contratados.
• Información técnica como dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha y hora de acceso.
• Historial de interacción con formularios, chatbots, agentes de IA, canales digitales, correos, campañas o herramientas de diagnóstico.
• Datos derivados de encuestas, evaluaciones, mediciones, diagnósticos, simuladores, estimaciones de ROI o herramientas de adopción de IA.

MIATIK no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima y se cuente con autorización expresa del titular, cuando la ley así lo exija.

09 Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por MIATIK podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes, consultas, mensajes, formularios, diagnósticos, cotizaciones o requerimientos enviados por el usuario.
• Prestar servicios de capacitación, consultoría, automatización, desarrollo tecnológico, soporte, diagnóstico o acompañamiento empresarial.
• Gestionar relaciones comerciales, contractuales, administrativas, operativas, financieras y de servicio.
• Enviar información comercial, técnica, académica, informativa o promocional relacionada con los servicios de MIATIK.
• Gestionar campañas, eventos, webinars, capacitaciones, reuniones, demostraciones, diagnósticos o actividades comerciales.
• Realizar análisis de necesidades, segmentación, madurez digital, adopción de IA, productividad, eficiencia, experiencia de clientes o retorno de inversión.
• Mejorar servicios, contenidos, metodologías, herramientas digitales, modelos de IA, automatizaciones y procesos internos, preferiblemente mediante datos anonimizados o agregados cuando sea posible.
• Gestionar PQRS, reclamos, solicitudes de soporte, garantías, incidencias o requerimientos de servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, tributarias, administrativas o judiciales.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, incidentes de seguridad, usos indebidos o actividades contrarias a la ley.
• Contactar al usuario por medios físicos, telefónicos, electrónicos, digitales, mensajería instantánea o canales autorizados.
• Gestionar procesos de selección, vinculación, proveedores, aliados, contratistas o terceros relacionados con MIATIK, cuando aplique.

10 Autorización del Titular

El titular autoriza a MIATIK para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta política.

La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, digitales, formularios web, casillas de aceptación, correo electrónico, mensajes, contratos, propuestas, registros en eventos, uso de plataformas o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar el consentimiento del titular.

MIATIK conservará prueba de la autorización cuando sea exigible conforme a la normativa aplicable.

11 Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de los datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado su derecho fundamental de habeas data.

12 Canal para Ejercer Derechos de Habeas Data

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al siguiente canal:

La solicitud deberá incluir como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de identificación.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud, consulta, reclamo o derecho que desea ejercer.
• Documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.

13 Procedimiento para Consultas y Reclamos

Las consultas serán atendidas en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando se trate de reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento de la normativa de protección de datos personales, MIATIK dará trámite conforme a los plazos y procedimientos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Si la solicitud está incompleta, MIATIK podrá requerir al titular para que subsane la información necesaria para atenderla adecuadamente.

14 Seguridad de la Información

MIATIK implementa medidas técnicas, administrativas, humanas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción, fraude o tratamiento no autorizado.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de usuarios, confidencialidad, respaldo de información, seguridad en plataformas tecnológicas, buenas prácticas de ciberseguridad, acuerdos con proveedores y controles internos proporcionales al tipo de información tratada.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico, transmisión por internet o plataforma digital es completamente infalible o inmune a riesgos de seguridad.

15 Compartición, Transmisión y Transferencia de Datos

MIATIK podrá compartir, transmitir o transferir datos personales con proveedores tecnológicos, aliados estratégicos, operadores de plataformas, consultores, contratistas, proveedores de nube, herramientas de inteligencia artificial, servicios de automatización, CRM, correo electrónico, analítica, almacenamiento, soporte, facturación, contabilidad, gestión comercial o terceros necesarios para la prestación de los servicios.

Dichos terceros podrán estar ubicados en Colombia o en otros países. Cuando aplique, MIATIK procurará que existan condiciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos, de acuerdo con la normativa aplicable.

La información también podrá ser entregada a autoridades administrativas, judiciales, regulatorias o de control cuando exista obligación legal, requerimiento válido o autorización normativa.

16 Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web y canales digitales de MIATIK podrán utilizar cookies, etiquetas, píxeles, herramientas de analítica u otras tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Recordar preferencias del usuario.
• Medir tráfico, rendimiento y uso del sitio web.
• Analizar campañas, formularios, contenidos y comportamiento digital.
• Fortalecer la seguridad y prevenir usos indebidos.
• Optimizar la prestación de servicios y comunicaciones.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.

17 Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

Los servicios de MIATIK están dirigidos principalmente a empresas, entidades, profesionales, emprendedores, equipos de trabajo y usuarios corporativos.

MIATIK no busca recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus representantes legales. En caso de que se realice tratamiento de datos de menores de edad, este se hará respetando sus derechos fundamentales, su interés superior y la normativa aplicable.

18 Protección al Consumidor

MIATIK actúa conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011, en lo que resulte aplicable a sus servicios, garantizando información clara, veraz, suficiente, verificable, comprensible y oportuna sobre el alcance de sus productos, servicios, propuestas y condiciones comerciales.

Las condiciones particulares de precio, alcance, tiempos, obligaciones, entregables, garantías, soporte y responsabilidades estarán definidas en las propuestas comerciales, contratos, órdenes de servicio o documentos específicos aceptados por el cliente.

19 Limitación de Responsabilidad

MIATIK SAS no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el usuario o cliente con base en información automatizada, diagnósticos, recomendaciones o resultados generados por herramientas de IA.
• Errores derivados de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta suministrada por el usuario.
• Fallas técnicas, interrupciones, indisponibilidad, errores, retrasos o afectaciones causadas por terceros, proveedores tecnológicos, servicios de internet, plataformas externas o infraestructura ajena a MIATIK.
• Uso indebido, no autorizado o contrario a estos términos por parte del usuario.
• Pérdidas, daños, perjuicios, expectativas comerciales no cumplidas o resultados específicos no alcanzados, salvo que exista obligación expresa pactada en contrato.
• Acciones, decisiones o implementaciones realizadas por el usuario sin validación, acompañamiento o autorización de MIATIK cuando esta sea necesaria.

Nada en este documento limita la responsabilidad de MIATIK cuando exista dolo, culpa grave, incumplimiento legal obligatorio o responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la ley colombiana.

20 Disponibilidad del Sitio y Servicios Digitales

MIATIK procurará mantener disponible su sitio web, formularios, herramientas digitales y canales de atención. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.

MIATIK podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, ajustes, suspensiones, cambios tecnológicos o interrupciones temporales sin que ello genere responsabilidad, salvo que exista un acuerdo contractual específico que indique lo contrario.

21 Enlaces a Terceros

El sitio web, comunicaciones, herramientas o contenidos de MIATIK podrán incluir enlaces a sitios web, plataformas, herramientas o servicios de terceros.

MIATIK no controla ni asume responsabilidad por las políticas, contenidos, disponibilidad, seguridad, prácticas de privacidad o condiciones de uso de dichos terceros. El usuario deberá revisar las políticas aplicables de cada plataforma externa.

22 Confidencialidad

Cuando en el marco de una relación comercial, consultoría, diagnóstico, capacitación, automatización o proyecto se intercambie información confidencial, las partes deberán proteger dicha información conforme a los acuerdos suscritos, la naturaleza de la relación y las obligaciones legales aplicables.

MIATIK podrá suscribir acuerdos de confidencialidad específicos cuando el proyecto, cliente o servicio así lo requiera.

23 Modificaciones

MIATIK se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar este documento en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web o comunicada por los canales oficiales de MIATIK. El uso continuo del sitio web, formularios, canales digitales o servicios después de publicada una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

24 Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, los servicios digitales, los presentes términos o el tratamiento de datos personales será sometida a los jueces competentes de la República de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.

25 Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras MIATIK realice tratamiento de datos personales o mientras existan obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, fiscales o de conservación de información que justifiquen su permanencia.